返金ポリシー
返品・返金ポリシー
株式会社Starriverse（以下「当社」）では、お客様に安心してお買い物いただけるよう、以下の返品・返金ポリシーを定めております。
1. お客様都合による返品・交換
商品発送後のお客様都合による返品・交換（注文間違い、イメージ違い、不要になった等）は、原則としてお受けしておりません。
ご注文内容を十分ご確認の上、ご購入いただきますようお願いいたします。
2. 初期不良・誤配送による返品・交換
以下の場合に限り、返品・交換を承ります。
- 商品本体に重大な破損・不良がある場合
- ご注文内容と異なる商品が届いた場合
- 配送中に商品本体が著しく破損した場合
商品到着後 7日以内 に、注文番号・商品写真を添えて当社サポート窓口までご連絡ください。
内容確認後、交換または返金にて対応いたします。
※在庫状況により交換対応ができない場合、返金対応となる場合がございます。
3. 訳あり商品・アウトレット商品について
商品ページ上で以下の記載がある商品は、訳あり商品として販売しております。
- パッケージ傷み
- 外装破損
- 微細な初期傷
- アウトレット品
- 特価品
これらの商品については、商品説明に記載済みの状態（外装傷、包装破損、軽微な擦れ等）を理由とした返品・交換はお受けできません。
あらかじめご了承の上、ご購入ください。
4. 返品・交換をお受けできないケース
以下の場合、返品・交換・返金はお受けできません。
- 商品到着後8日以上経過した場合
- 使用済み、開封済みの商品
（初期不良確認のための開封を除く） - お客様による破損・汚損
- 事前連絡なく返送された商品
- 商品ページに記載済みの仕様や個体差
（印刷個体差、軽微な塗装ムラ等）
5. 返金方法
返金が発生する場合、お支払い方法に応じて以下の方法で返金いたします。
- クレジットカード決済：カード会社経由で返金
- 銀行振込：指定口座へ返金
- その他決済：各決済サービスの規定に準じます
返金処理には、確認完了後 5〜10営業日程度 お時間をいただく場合がございます。
6. お問い合わせ窓口
返品・交換に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。
株式会社Starriverse
E-mail：starriverse0@gmail.com
受付時間：平日 10:00〜18:00